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组织架构设计应与竞博jbo官网竞博jboapp的定位及目标相一致

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组织架构设计应与竞博jbo官网竞博jboapp的定位及目标相一致

发布日期:2019-06-06 作者: 点击:

    一、组织架构设计应与竞博jbo官网竞博jboapp的定位及目标相一致

    以竞博体育竞博jbo官网竞博jboapp的战略需求为依据,理顺组织架构,合理划分部门职责,通过对竞博jbo官网竞博jboapp战略目标的一致认同,强化组织目标与组织成员行为方向的一致,从而增进组织绩效。

    组织架构要考虑关注重要客户的小组建设问题; ?通过合并的销售型和服务型团队来提高员工的工时利用率,同时减少跨团队合作而带来的时间延迟;?竞博jbo官网竞博jboapp内部面对客户的服务工作同行政工作相分离;?建立全国级的竞博jbo官网竞博jboapp组织架构服务企业高端大型客户; ?在不增加管理层次的前提下提高一线员工工作的丰富性; ?考虑灵活的工作安排,如全职、兼职及灵活的排班安排; ?建立基于扁平的、灵活团队的组织结构,以便能迅速对客户及细分市场的需求做出反应;组织结构必须与组织成长及客户细分战略相适应。

    二、    竞博体育竞博jbo官网竞博jboapp组织架构与核心服务流程的有机结合

    作为企业价值链的有机构成,客户管理已经成为企业核心流程的重要一环;竞博jbo官网竞博jboapp作为企业客户关系管理的交互平台及信息平台,在企业价值链中的作用日益得到企业管理者的重视;明确了竞博jbo官网竞博jboapp在企业价值创造中的地位和作用后,树立"以顾客为竞博jboapp"的思想,将极大地增强企业面对多变竞争环境的适应能力;所以在竞博jbo官网竞博jboapp组织架构的调整上,要确保竞博jbo官网竞博jboapp的内部结构与关键业务流程相似, 体现权威、责任、及绩效挑战的直接统一。

    三、    构建明确授权的、有效的竞博jbo官网竞博jboapp人力资源管理体系

    组织平台对于竞博jbo官网竞博jboapp,客户的每一通电话都有其一定的独特性,一线的客户服务代表和基层业务主管需要对绝大多数的客户问题进行直接处理;即使在流程清晰、知识共享的情况下,每个人都形成了自己处理客户问题的独到方式和技巧,竞博jbo官网竞博jboapp内部工作人员的主动性和积极性对于竞博jbo官网竞博jboapp整体目标的实现具有非常重要的作用; 所以竞博jbo官网竞博jboapp组织结构的设计要考虑明确授权的问题,根据知识在竞博jbo官网竞博jboapp内部的分布来分配相应的决策权。最好的方式是把决策权传递给拥有相关知识的人。

    四、实际与发展相结合的原则

    随着竞博jbo官网竞博jboapp在企业中的定位变化,如由客户服务竞博jboapp到价值竞博jboapp再到利润竞博jboapp,由信息竞博jboapp到客户关怀竞博jboapp、考核竞博jboapp的不断演变,竞博jbo官网竞博jboapp的工作重点和职能部门的重要性亦随之变化,因此在进行竞博jbo官网竞博jboapp组织结构设计时,要突出竞博jbo官网竞博jboapp现阶段的重点工作和重点部门,同时也要考虑竞博jbo官网竞博jboapp将来的发展方向,本着职能设定,部分岗位暂时合并的原则,力求竞博jbo官网竞博jboapp现实和发展的协调与均衡。如在一些小型的竞博jbo官网竞博jboapp,现场管理和培训这两个不同的职能可以暂时合并到一个岗位。


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